Правила записи на приём / консультацию / обследование
в центр эпиляции и косметологии STUDIO 185 ООО «ЭЛЬ»
(ООО «ЭЛЬ», ИНН 7810279272, Лицензия №Л041-01148-78/00348396
от 08.04.2020, выдана Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга
Утверждено
Приказом директора ООО «ЭЛЬ»
от «01»сентября 2025 г. № 12
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок записи граждан на первичный и повторный приём, консультацию или обследование (далее — «приём») к врачам-специалистам центра лазерной эпиляции и косметологии STUDIO 185, ООО «ЭЛЬ», оказывающей платные медицинские услуги на основании лицензии и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.2. Порядок записи организован с учётом доступного расписания специалистов, обеспечения прав пациентов, а также требований:
— Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
— Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг».
2. Способы записи на приём
Запись может быть осуществлена одним из следующих способов:
· лично — на стойке ресепшена через администратора;
· по телефону: +7(911)189-18-13; +7(812)338-55-77
· через сайт: https://studio185.ru/
При использовании любого из способов записи пациент выражает согласие на обработку своих персональных данных в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ.
3. Порядок записи
3.1. Личное обращение
3.1.1. При личном визите запись осуществляется:
- в порядке живой очереди при наличии свободного времени;
- либо на ближайшую доступную дату и время согласно расписанию конкретного специалиста.
3.1.2. Пациент должен: - указать желаемую услугу или врача;
- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной предусмотренный документ), при отсутствии документа удостоверяющего личность- со слов пациента, его законного представителя или иного лица (ставится отметка «со слов»,
3.1.3. Сотрудник регистратуры вносит предварительную запись в систему клиники.
3.1.4. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается непосредственно перед началом оказания услуги.
3.1.5. График приёма может быть скорректирован по техническим причинам, о чём пациент будет уведомлён заранее.
3.2. Запись по телефону
3.2.1. При записи по телефону пациент сообщает:
- ФИО,
- контактный телефон,
- специализацию или ФИО врача,
- желаемую дату и время приёма.
3.2.2. Специалист клиники производит запись с учётом доступного расписания и при необходимости уточняет информацию.
3.3. Электронная запись через сайт
3.3.1. Пациент заполняет форму, указывая:
- ФИО,
- контактный телефон и/или e-mail,
- врача или специализацию,
- предпочтительные дату и время визита.
3.3.2. Запись считается предварительной. Сотрудник клиники связывается с пациентом для подтверждения и может предложить другое время в случае недоступности выбранного.
3.4. Экстренные и неотложные состояния
В случае угрозы жизни или здоровью приём осуществляется без предварительной записи и вне очереди в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 32, 34, 79 323-ФЗ).
4. Пропуск приёма и отмена визита
4.1. При опоздании более чем на 15 минут без предварительного уведомления запись может быть аннулирована или перенесена с учётом загруженности врача.
4.2. При неявке без уведомления повторная запись осуществляется на общих основаниях.
4.3. В случае двух и более неявок без уведомления, клиника вправе:
- требовать 100% предварительной оплаты при последующих записях;
- ограничить доступ к записи без оплаты.
Данные меры не распространяются на оказание экстренной или неотложной помощи.
4.4. Пациент имеет право отменить или перенести визит, уведомив клинику не менее чем за 24 часа до назначенного времени, если иной срок не установлен договором.
4.5. Все указанные действия считаются совершёнными надлежащим образом, если они были подтверждены по телефону, e-mail или иным способом, зафиксированным в информационной системе клиники.
5. Договор и порядок оплаты
5.1. Медицинские услуги предоставляются на основании письменного договора, заключенного с пациентом (или законным представителем).
5.2. Пациенту предоставляются:
- экземпляр договора,
- кассовый чек,
- акт оказанных услуг (по запросу),
- иные документы в соответствии с законодательством.
5.3. В случае отказа пациента от услуги после заключения договора, но до начала оказания услуги, возможен возврат денежных средств с удержанием фактически понесённых расходов, если это предусмотрено договором.
5.4. В случае неявки без уведомления после заключения договора, клиника вправе удержать стоимость оказанных организационных мероприятий, если это прямо закреплено в договоре и доведено до сведения пациента.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью:
- Правил внутреннего распорядка,
- Договора на оказание платных медицинских услуг.
6.2. Правила действуют в новой редакции с момента утверждения и размещения на информационных носителях клиники, включая официальный сайт.